Módulo XIII: Reputación Online

Objetivos

Los objetivos de este taller son identificar las reglas de juego por las que se rige la Web 2.0 en este campo, adquirir los conocimiento teóricos y prácticos necesarios para organizar nuestra presencia online de tal forma que se convierta en una plataforma activa de nuestra reputación e imagen y, por último, la casuística de reputación online ‘reactiva’ cuando nos enfrentamos a comentarios/valoraciones negativas y una situación de crisis. En concreto, se dará respuesta a las siguientes cuestiones:

- Cuáles son los fundamentos de toda presencia online exitosa

- Cómo utilizar los contenidos multimedia segmentados como una pieza fundamental de nuestra estrategia

- Cómo crear una estrategia proactiva y no meramente reactiva de reputación online

- Cómo responder y gestionar un escenario de crisis de reputación online

- Cómo implementar una estrategia exitosa de monitorización online

Competencias adquiridas

El alumno aprenderá a distinguir qué valoraciones hechas por los usuarios en la web 2.0 son válidas para su reputación online y cómo desechar los comentarios que perjudicarán a su empresa e imagen.

Metodología

Se trata de clases presenciales.

Carga lectiva presencial: 10 horas.

Profesorado

Programa

- La Web 2.0 en el 2012: últimos avances y la ‘nueva ciencia de los social media’

- Fundamentos de la estrategia online: espacio web, redes sociales y contenidos optimizados

- Principios de la reputación online: diseñando una estrategia proactiva

- Monitorización online: principios y prácticas

- Cómo gestionar los comentarios y valoraciones negativas

- Preparados para las crisis: la gestión de crisis online

- Ruegos y preguntas

 

 

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Master Marketing Digital Social Media & Community Manager. Dirección de Marketing Digital. 6ª Edición Título Propio Universidad Complutense de Madrid